Chatbots são uma parte essencial de toda plataforma de atendimento ao cliente. Você pode ter muitas conversas ao mesmo tempo na sua conta, mas apenas aumentando a quantidade de pessoas para atendimento não é algo efetivo. Você pode criar Chatbot para te ajudar a responder perguntas que são triviais e que seria necessário dispensar um tempo de uma agende para isso. Dialogflow e RASA.IA são o que há de mais top na linguagem NLP (Processamento de Linguagem Natural).