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Ligações de voz integradas ao painel

Faça e receba ligações sem sair do 99chat. Cada chamada é gravada, registrada e arquivada junto com chats e e-mails — nada se perde.

Twilio VoiceChamadas WhatsApp

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Olivia Carter

Acme Co · WhatsApp

Meu pedido ainda não foi enviado. Podem me ligar?

Claro, Olivia. Ligando agora.

Chamada de voz

03:42

Em andamento · Saída · 🇧🇷 Belo Horizonte

Como funciona

Do zero à primeira ligação em três passos

1
Conecte um número
Configure Twilio Voice ou ative chamadas pelo WhatsApp.
2
Chamadas encontram um agente
Entrada toca para quem está livre. Saída? Um clique no contato.
3
Nada se perde
Gravação, duração e dados do chamador salvos na conversa.

Twilio Voice

Telefonia clássica no navegador

Conecte seu número Twilio e atenda pelo browser. Sem telefone de mesa, sem segunda tela.

✓Entrada e saída direto do navegador
✓Chamadas gravadas automaticamente na conversa
✓Cidade e país do chamador na chegada
✓Mudo e encerrar sem sair da página

Chamadas WhatsApp

Voz pelo número que o cliente já usa

Clientes ligam pelo WhatsApp e você atende no painel. Conexão de voz dentro do app, sem linha telefônica.

✓ Cliente disca o WhatsApp que já usa
✓ Voz criptografada dentro do app
✓ Sem operadora ou linha fixa
✓ Gravações salvas na conversa

Central telefônica completa, sem telefones

Tudo que suporte e vendas precisam para operar ligações no painel que a equipe já usa.

Chamadas de entrada

Atenda assim que a chamada tocar, de qualquer lugar do painel.

Chamadas de saída

Disque qualquer contato com um clique, direto da conversa.

Gravação de chamadas

Toda ligação capturada e salva na conversa para replay.

Controles de mudo

Silencie-se instantaneamente sem encerrar a chamada.

No navegador

Chamadas no browser. Sem softphone, sem instalação.

Múltiplas chamadas

Duas linhas tocando? Cards empilhados para o agente atender ambas.

Olivia Carter · Uma conversa · todos os canais

E-mail — Acompanhamento do pedido — 2 dias
Chamada de voz — Hoje
Concluída · Saída · 3m 42s
"Obrigada pela ligação, problema resolvido!"
WhatsApp — Confirmação — 1 min atrás

Timeline unificada

Ligações não ficam isoladas

Uma ligação vira mensagem na conversa, entre o e-mail de ontem e o chat de hoje. Gravação, duração e notas vêm junto — a história inteira em um scroll.

✓Cada chamada vira mensagem na conversa
✓Gravação e detalhes salvos automaticamente
✓Chamadas, chats e e-mails na mesma linha do tempo
✓Desligue e continue por chat ou e-mail
✓Mesmas atribuições, etiquetas e notas de sempre

Funciona como você já trabalha

Voz herda roteamento, notas e relatórios do painel. Nada novo para aprender.

Atribuição e roteamento

Envie chamadas para agentes disponíveis com as regras do painel.

Notas internas

Anote contexto durante a ligação para o próximo agente.

Notas do contato

Veja histórico e notas antes de atender.

Etiquetas

Organize chamadas com tags e filtros.

Horário comercial

Defina quando está aberto para receber chamadas.

Relatórios

Chamadas entram nos relatórios que você já acompanha.

Dê um número para seus clientes ligarem

Ative voz hoje e atenda o telefone onde todas as outras conversas já acontecem.